Jakie social media powinna prowadzić Twoja firma?

Facebook? Instagram? X (dawny Twitter)? LinkedIn? A może firmowy blog? Jakie kanały social media powinna prowadzić Twoja firma? Czy lista kanałów jest taka sama dla każdej firmy? I czy musisz być wszędzie, by dotrzeć do potencjalnych klientów?

Media społecznościowe w ostatnich latach stały się jednym z nieodłącznych elementów codziennego życia ludzi. Jak wynika z raportu „Digital 2024” przygotowanego przez We Are Social LTD i Melatwater, media społecznościowe odpowiadają za ok. 1/3 czasu, jaki spędzamy w świecie cyfrowym.

Mając na uwadze fakt, że dziennie jest to najczęściej ok. 6,5 godziny, oznacza to, że w ciągu dnia przeciętny człowiek spędza ok. 2 godzin, czasami więcej, w mediach społecznościowych. To pokazuje, że potencjał tego kanału dla firm jest bardzo istotny. Powstaje jednak pytanie, jak go wykorzystać skutecznie?

Media społecznościowe – z jakich najchętniej korzystają Polacy?

Ograniczymy się do polskich użytkowników Internetu, zakładając, że potencjalni klienci Twojej firmy znajdują się właśnie w tej grupie. Wspomniany wcześniej raport potwierdza, że media społecznościowe są najpopularniejszym narzędziem/stroną/aplikacją, z której korzystają Polacy. Aż 94,5% użytkowników sieci w wieku od 16 do 64 lat w ostatnich miesiącach korzystało z któregoś z kanałów społecznościowych.

Największą popularnością wśród Polaków od lat cieszy się Facebook – 86,9% internautów korzysta z niego każdego miesiąca. Polacy chętnie korzystają także z Messengera czyli aplikacji Facebooka do komunikacji (80,1%). Na kolejnych miejscach znajdują się

• Instagram (62,7%),
• WhatsApp (55,2%),
• TikTok (49,6%).

Platforma X (Twitter) zajmuje 6. miejsce i regularnie korzysta z niej 30% polskich internautów. W top 10 znalazły się jeszcze Pinterest, Snapchat, Skype oraz Discord.

Warto w tym miejscu poczynić pewną adnotację. Otóż raport nie zawierał informacji o YouTube, który, jak wynika z innych danych (np. raportu „Social Media 2023”, przygotowanego przez Gemius, Polskie Badania Internetu oraz IAB Polska), jest jednym z najpopularniejszych mediów społecznościowych wśród polskich internautów, a wręcz mającym największą liczbę użytkowników. Co ciekawe, z tego źródła wynika również, że użytkownicy spędzali na YouTube więcej czasu dziennie (1 godzina i 16 minut) niż na Facebooku (51 minut).

Po co Twojej firmie social media?

Przed podjęciem decyzji o wyborze kanałów social media, jakie powinna prowadzić Twoja firma, należy sobie odpowiedzieć na pytanie, jaki jest cel obecności firmy w mediach społecznościowych? Czy chcesz pozyskać nowych klientów? Prowadzić regularną komunikację z obecnymi klientami? A może po prostu zależy Ci na zbudowaniu określonego wizerunku marki? Odpowiedzi na te pytania to dopiero wstęp do dalszej części ćwiczenia.

Wiedząc po co chcemy być w mediach społecznościowych, powinniśmy w kolejnym kroku określić grupę docelową, z którą chcemy się komunikować. Dlaczego to tak istotne? Otóż np. jeśli chcemy dotrzeć do młodych mężczyzn, wówczas potencjalnych odbiorców można szukać np. na TikToku czy Twitchu. Z kolei zupełnie nietrafioną (ale nie zawsze!) inwestycją w tej sytuacji byłby najpewniej kanał na Pinterest, gdzie przeważającą grupę odbiorców stanowią kobiety.

Jednak odpowiedź dotyczącą grupy docelowej trzeba umieścić w pewnym kontekście – np. branży w jakiej funkcjonujemy. W przypadku firmy produkującej chociażby akcesoria dla mężczyzn do ślubu, może okazać się, że to właśnie Pinterest będzie skutecznym narzędziem dotarcia.

Już nawet na tym etapie widać, że odpowiedzi mogą mieć różne warianty w zależności od różnych czynników. A wciąż jeszcze istnieją kolejne pytania, na które należałoby sobie odpowiedzieć na etapie początkowym, przed podjęciem decyzji o wyborze kanałów social media do prowadzenia przez firmę. Przykładowym jest np. rodzaj kontentu, jaki zamierzamy publikować. Jeżeli np. wiemy, że na media społecznościowe nie możemy przeznaczyć zbyt wiele czasu i nie mamy doświadczenia chociażby w tworzeniu i obrabianiu materiałów wideo, na pewno pierwszym wyborem nie powinien być dla nas YouTube czy TikTok.

Z kolei sama umiejętność robienia dobrych zdjęć czy wideo bez umiejętności kreatywnego czy angażującego pisania może sprawić, że nasza komunikacja na takich platformach, jak Facebook czy X będzie nieefektywna.

Jakie social media powinna prowadzić Twoja firma?

Jak widać na podstawie zaledwie kilku powyżej przytoczonych pytań, nie ma jednoznacznej i uniwersalnej odpowiedzi na pytanie o kanały social media, w których powinna być obecna Twoja firma. Nie ma sensu też, zwłaszcza przy ograniczonych zasobach czasowych (a także budżetowych), porywać się na obecność na wielu platformach tylko po to, by na nich być. Teoretycznie zasadne wydaje się, by być przynajmniej na najpopularniejszych platformach, jak np. Facebook czy Instagram. 

W niektórych branżach podstawowym kanałem komunikacji jest z kolei X i obecność tam może okazać się nawet ważniejsza niż na wspomnianych wcześniej 2 innych kanałach. Z punktu widzenia biznesowego warty rozważenia jest także LinkedIn. Chociaż nie znajduje się w TOP10 najpopularniejszych platform społecznościowych w Polsce, może być skutecznym narzędziem budowania eksperckiego wizerunku firmy.

Niezależnie od tego, jakie platformy do prowadzenia komunikacji w mediach społecznościowych wybierze Twoja firma, po uprzedniej analizie, najważniejsze jest to, by w swojej komunikacji pozostawała wiarygodna dla odbiorców i odpowiednio dobierała rodzaj treści dopasowany zarówno do platformy, swojej działalności i wizerunku, jak też grupy docelowej. Niektórym pozornie może wydawać się to łatwe zadanie, ale wcale tak nie jest. Właśnie dlatego coraz częściej można spotkać się z określeniem, że odpowiednia komunikacja w mediach społecznościowych to sztuka.

Biorąc pod uwagę ich złożoność, rosnącą profesjonalizację i konieczność podążania za dynamicznie zmieniającymi się trendami, rzeczywiście można stwierdzić, że jest to sztuka, a potencjalna nagroda (zaangażowani użytkownicy, nowi klienci, pozytywny wizerunek firmy), bardzo atrakcyjna. 

Wsparcie AI w rozwoju Twojego kanału social media

Działania SEO, tworzenie artykułów, dodawanie produktów…. kiedy znaleźć jeszcze czas na media społecznościowe?

Obecnie większość firmy w większym lub mniejszym stopniu używa wsparcia AI w tworzeniu różnorodnych treści. W tym również do tworzenia postów na social media. 

Jak to robić dobrze? Możesz wejść na Chat GTP i opisać dokładnie, czego potrzebujesz. Jednak Contentovo pomaga Tworzyć content na social media szybciej i skuteczniej, nawet bez wpisywania poleceń. 

Zaloguj się do Contentovo i wybierz z paska menu Centrum AI.

Spośród 40 różnych możliwości wybierz tylko te, które dotyczą social media:

W Centrum AI przekonwertujesz np. swój blogowy wpis na post w social media, automatycznie dodasz hashtagi. Ponadto jednym kliknięciem wygenerujesz pomysły na reels czy harmonogram kampanii w mediach społecznościowych. Współczesne narzędzia pozwalają zatem zaoszczędzić czas na długofalowe planowanie i tworzenie postów. Po Twojej stronie pozostaje jedynie wybór odpowiednich kanałów i śledzenie efektów kampanii.